طراحی مدلی جهت ارزیابی عملکرد و کارایی سازمانی با تلفیق دو نظام اندازه گیری bsc و fdea (مطالعه موردی: دانشگاه پیام نور استان آذربایجان شرقی)

امروزه سازمان ها برای موفقیت و ربودن گوی سبقت از رقبا نیاز به مدیریت عملکرد سازمانی دارند و یکی از لازمه های مدیریت عملکرد، ارزیابی صحیح عملکرد سازمانی می باشد. در این تحقیق یک مدل تلفیقی bsc و dea فازی جهت ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه گردیده است. مدل فوق جهت ارزیابی عملکرد 12 واحد دانشگاهی در دانشگاه پیام نور پیاده سازی شده است که در آن به دانشگاه از منظر نوعی سازمان نگریسته شده است. در ابتدای امر میزان عملکرد واحدها دانشگاهی با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزاری مناسب جهت طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد و سنجش آن از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی می باشد، محاسبه می شود. برای تعیین وزن معیارها از روش fanp استفاده شده است. سپس کارایی واحدهای دانشگاهی با توجه به وجود داده های غیر قطعی در معیارهای طراحی شده توسط مدل bsc، با استفاده از تحلیل پوششی داده های فازی اندازه گیری شده است. روش مورد استفاده تحقیقی، توصیفی از نوع پیمایشی است و ابزار گرد آوری داده ها، پرسش نامه ای است که براساس هر یک از ابعاد کارت امتیازی متوازن (مشتری، مالی، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی) توسط محقق ساخته شده است. نتایج این پژوهش علاوه بر این که می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی راهبردی و ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و صنایع و سازمان های مختلف بکار گرفته شود، در توسعه مدل تلفیق کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها در بخش دانشگاهی نیز موثر است. کلمات کلیدی: کارت امتیازی متوازن(bsc) ، تحلیل پوششی داده ها(dea) ، تحلیل شبکه فازی (fanp)، ارزیابی عملکرد، ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ?